소상공인 온라인 마케팅, 처음 하려니 막막하시죠? 오프라인 위주로만 사업을 해오신 대표님이라면 더욱 그럴텐데요. 저도 이런 마음을 누구보다도 충분히 이해합니다.
왜냐하면 지금의 저는 7년간 온라인 마케팅 업무를 총괄하고 있지만, 그 전에는 제조업을 8년이나 해왔었기 때문입니다. 그때는 온라인 마케팅을 전혀 모르는 사람들만 주위에 있어서 어떻게 시작을 해야할지 난감하기만 했었죠.
지난 7년 동안 시간과 노력, 그리고 돈을 들여 많은 것들을 배웠습니다. 여러분이 이 글을 끝까지 읽으면 처음 온라인 마케팅을 시작하려고 할 때 가장 중요한 개념 한 가지를 확실하게 이해할 수 있으실겁니다.
이 개념을 받아들이느냐, 아니냐에 따라서 성패가 좌우될만큼 아주 중요합니다. 잘 읽어보시고 여러분의 사업과 매출 목표를 달성하시기 바랍니다.
이 글은 어떤 분들이 읽어야 할까? – 독자 범위 안내
지금까지 오프라인 위주로 소상공인 비즈니스를 계속 해왔는데, 이제부터라도 온라인 마케팅 비즈니스 환경을 만들어봐야겠다고 생각하시는 분들이 많이 계실 것 같습니다. 이런 생각을 하는 이유는 여러 가지가 있겠죠?
- 매출이 정체되어서
- 온라인 위주의 시대에 맞게 시스템을 바꿔야 생존할 수 있어서
- 기타 등등
이런 이유를 가지고 있는 작은 기업의 대표님, 또는 담당자분들의 고민은 무엇일까요? 아마 관련 지식과 경험이 부족하다는 것일 텐데요.
저 역시 이런 고민을 많이 했었습니다. 그리고 어떻게 해야 하는지 알려주는 사수가 없어서 책, 유료 강의 등에 속된 말로 ‘돈을 때려 박으면서’ 배웠습니다.
성공적인 소상공인 온라인 마케팅, 이것을 깨닫는에 달려있다 – 정보제공자
온라인 비즈니스 마케팅을 도입하기로 마음먹었다면, 이 다짐부터 해야 합니다.
우리 회사는 앞으로
온라인상에서 잠재고객이 신뢰할 수 있는
정보제공자가 되겠다!
우리 회사의 새로운 정체성 다짐
그렇습니다! 무언가를 판매하는 회사가 아닌, 정보를 제공하는 회사가 되어야 합니다.
저는 정보제공자가 되겠다고 다짐하는 이 행위가 알파이자 오메가라고 생각합니다. 이 다짐을 하는 순간부터 여러분의 정체성에 변화가 시작되기 때문입니다.
온라인 비즈니스 마케팅 환경에서 ‘회사의 제품’이나 ‘서비스’는 고객에게 전문가로서 더욱 향상된 해결책을 제시하기 위한 도구일 뿐입니다. 이 점은 대기업이나 중소기업, 소상공인 따질 것 없이 모두에게 적용되는 것이죠.
여러분의 회사는 왜 고객에게 정보제공자가 되어야 할까? – 바뀌어야 하는 정체성
그 이유는 간단합니다. 왜냐하면, 여러분의 잠재적인 고객들 미래에 여러분들의 고객이 될만한 사람들은 항상 검색을 하고 있기 때문입니다.
더 정확히 표현하자면, 자신을 도와줄 콘텐츠를 찾기 위해 검색을 하고 있기 때문이죠.
우리 회사의 잠재고객들은
자신의 고통, 고민, 비즈니스 문제 해결을 위해서
온라인에서 열심히 검색을 하고 있다.
우리가 전문가로써 정보제공자가 되어야 하는 이유
세상에는 정보를 제공하는 생산자가 있습니다. 그리고 그 반대편에는 정보를 받아들이는 소비자 즉, 여러분의 고객이 있습니다.
회사는 정보를 제공하고, 고객은 소비하죠. 그리고 고객이 여러분의 콘텐츠에 가치를 느꼈다면, 더 직접적인 행위를 할 수도 있습니다. 바로 빠른 문제 해결을 위해 문의를 하는 것이죠.
우리의 고객은 항상 바쁘다 – 잠재 고객의 검색 심리 이해
온라인 비즈니스에서는 항상 이런 방식으로 가치교환이 이루어집니다. 가치교환은 아주 중요한 개념입니다. 왜냐하면, 가치를 교환하는 과정에서 각자의 재화 財貨 / goods가 투입되기 때문이죠.
이렇게 가치교환을 할 때 사람들이 본능적으로 누리고 싶어 하는 것은 무엇일까요? 최소 투자 대비 최대 효과를 얻는 것입니다.
여러분의 고객들은 평소에도 수없이 많은 검색을 합니다. 그리고 검색을 할 때 본인들은 인지하지 못하는 사이에 많은 시간과 에너지를 투자합니다. 그리고 돈 인터넷 회선 비용이나 유료 콘텐츠를 확인하기 위한 비용이 들기까지도 하죠.
그런데 시간, 에너지, 돈은 한정된 자원입니다.
그래서 온라인상에서 여러분의 고객은 매우 급한 판단 패턴을 보입니다. 왜냐하면, 확인해야 할 콘텐츠는 넘쳐나는데 시간과 에너지는 항상 부족하기 때문이죠.
최소 투자에 최대 효과를 얻고 싶어 한다는 사람의 본능을 기억하고 계시죠? 그렇기 때문에 사람들은 검색 중에 투자 대비 가치가 없다고 느끼는 콘텐츠를 실시간으로 판단해서 스킵해버립니다. 이 과정에서 거의 대부분의 콘텐츠들은 별 의미 없이 사라진다고 봐도 무방할 정도입니다.
고객들의 이런 검색 심리를 여러분들도 잘 이해하고 있을 겁니다. 왜냐하면 여러분들도 평소에는 콘텐츠 소비자로서 네이버나 구글에 키워드를 타이핑해서 검색하고, 도움이 될만한 콘텐츠를 찾는 행동을 반복해왔기 때문입니다.
대부분의 사람들은 다음과 같은 절차를 거쳐 콘텐츠를 소비합니다.
- 필요한 정보를 얻기 위해 네이버, 구글, 유튜브, 인스타그램, 쿠팡 등에 키워드를 검색한다.
- 검색 결과가 나오면 위아래로 스크롤을 하면서 제목과 썸네일을 훑는다.
- 꽂히는 제목이나 썸네일을 발견하면 잠시 스크롤을 멈춘다. 그리고 요약된 내용을 조금 읽어본다.
- 요약 내용을 읽어 봤는데도 흥미가 사라지지 않는다면 해당 콘텐츠를 클릭한다.
- 빠르게 첫 번째 문단을 읽고 나서 계속 읽을지, 빠져나갈지 판단한다.
- 판단이 잘 서지 않는다면 아래로 스크롤을 내리면서 소제목이나 부분 내용을 스캔하듯이 훑는다.
- 도움이 될 것 같은 내용을 발견하면 스크롤을 멈추고 콘텐츠를 소비한다.
정보 과포화 시대에 빛나는 것은
전문가 시점이 진심으로 묻어나는 콘텐츠다.
소상공인 사업자에게 온라인 마케팅 DNA 심기, 스퀴즈인컴
여러분의 콘텐츠는 사막의 오아시스 같은 존재인가? – 고객에게 도움 되는 콘텐츠의 힘
이렇듯 여러분의 고객들은 투입한 자원 대비 최고 효과를 얻을 수 있는 콘텐츠를 갈망하고 있습니다.
특히 요즘엔 타인의 콘텐츠를 동의 없이 비도덕적으로 베끼거나 이는 명백히 훔치는 행위입니다. 절대 해서는 안돼요., 유입량을 늘리기 위해서 자신과 관계없는 주제 휘발성 강한 연예, 정치 이슈 등를 다루기도 하죠. 또는 제목으로 관심을 끌어내는 정크 쓰레기 콘텐츠들이 즐비합니다.
이런 환경이기 때문에 사람들은 시간을 낭비하고 에너지를 소모하고 있습니다. 흡사 쓰레기가 둥둥 떠 있는 바다를 헤치며 먹이를 찾는 바다 생물 같은 느낌이 들 정도입니다.
그런데 만약 여러분의 고객들이 자신의 급박한 문제를 해결해주는 콘텐츠를 만나게 된다면, 어떤 감정을 느끼게 될까요? 게다가 그 콘텐츠를 제공하는 업체가 여러분의 회사라면요?
단언하건대, 고객들은 여러분의 회사에 무한 신뢰감을 느끼게 됩니다. 사막에서 오아시스를 만난 목마른 사람처럼 말이죠.
고객에게 최고 전문가로 인식되기 위해 노력하자! – 성실한 전문가로 포지셔닝 하기
다시 정리해보겠습니다.
여러분은 성실한 정보제공자로서 지금까지 쌓아온 경험과 노하우, 그리고 시간을 들여 전문가 관점에서 고객에게 알기 쉬운 용어로 정보를 생산해야 합니다.
여러분의 콘텐츠를 잠재고객이 소비해서 어느 정도 자신의 문제가 해결되었다고 생각하게 된다면 어떤 일이 벌어질까요? 난이도가 낮은 문제라면 거기에서 멈출 것입니다. 하지만 그 반대라면 더 확실한 문제 해결을 위해 돈을 지불하면서 여러분의 제품서비스, 솔루션, 제품 등을 구매하게 될 것입니다.
그 후엔 고객들에게 여러분은 업계 최고 전문가로 인식 잠금 효과(Lock-in effect) 되고, 재구매를 하거나 주변 사람들에게 추천하는 적극적인 팬이 될 수도 있습니다.
여러분 회사에 의미 있는 가치 교환이 이루어지는 것이죠.
실체가 없는 온라인 환경에서는
인식 싸움이 중요하다.
좋은 인식은 긍정적인 경험을 이끌어냅니다. 그리고 긍정적인 경험이 반복되면 브랜드로 인식되기도 하죠.
경쟁사와 똑같은 서비스를 제공한다 하더라도 인식에서 앞서면, 해당 시장에서 1위 업체가 될 수도 있는 이유입니다.
그 첫 번째 스텝이 믿을 수 있는 성실한 정보제공자가 되는 것입니다.
스퀴즈인컴에서 여러분에게 전달하고 싶은 내용은? – Why에 대해서
앞으로 스퀴즈인컴에서는 어떤 내용에 대해 콘텐츠를 발행하게 될까요?
온라인 비즈니스를 시작하려고 하는 여러분의 입장에서 어떤 내용을 바라는지 잘 알고 있습니다. 당장 성과를 내기 위해 무엇을 What 어떻게 How 해야 되는지 궁금해하실 것 같아요.
하지만, 모든 업무에서 가장 중요한 건 왜 Why 입니다. 개념을 알아야 청사진을 제대로 그릴 수 있기 때문이죠.
급한 마음에 바로 실무로 들어가서 실패를 반복하며 성과를 만들어가는 것도 좋은 방법일 수는 있습니다. 스타일에 따라서는 말이죠.
하지만 제 경험상 단언컨대, 대부분은 제대로 기획을 하고 시작하는 게 시간을 절대적으로 줄이면서 효과를 볼 수 있는 방법입니다. 처음엔 느린 것처럼 답답하게 느껴질 수 있지만 나중에 보면 절대 그렇지 않죠.
마지막으로 여러분이 다시 한번 생각해봐야 하는 것들 – 미션(mission)
마지막으로 미션을 하나 드리겠습니다. 이 콘텐츠를 읽는데 시간과 에너지를 많이 들이셨겠죠?
읽기만 하고 끝나는 건 오래 남지 않는 법입니다. 오늘 알게 된 내용을 다시 떠올려보세요. 그리고 여러분이 잠재고객들에게 어떤 정보를 제공해야 그들의 시간과 에너지, 그리고 돈을 아껴줄 수 있을지 진지하게 고민해보시기 바랍니다.
물론 이렇게 말씀드려도 대부분의 사람들은 하지 않을 것임을 잘 알고 있습니다. 하지만 미션을 달성한 사람과 그렇지 않은 사람의 차이는 확실히 납니다.
성공적인 소상공인 온라인 마케팅 환경을 만들고 싶으신가요? 그렇다면 직접 필기하면서 여러분 상황에 맞추어 생각해보세요. 그래야 진짜 자기 것이 됩니다. 이 콘텐츠를 그냥 소비만 하지 말고, 여러분이 앞으로 더 나은 가치를 생산할 수 있는 자원이 되었으면 좋겠습니다.
우리의 시간과 에너지는 소중하니까요.
그럼 목표 달성하는 하루 되세요. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다 :^)
